La structure en charge de la distribution de l’énergie électrique au Cameroun revendique l’installation de 800.000 compteurs prépayés.
Le programme de modernisation lancé en 2018 est visiblement en bonne voie. C’est la quintessence du communiqué commis par Eneo le 5 aout dernier. À en croire le document officiel destiné au grand public, en plus des 1300 compteurs prépayés installés en 2018, Eneo a effectué 798.700 installations à date. Ce qui porte le chiffre à 800.000 compteurs prépayés installés en tout, en lieu et place des électromécaniques.
Et la société d’électricité compte aller plus loin. Elle envisage de lancer une opération gratuite de conversion des anciens compteurs électromécaniques en compteurs prépayés dans les jours à venir. En prélude à cette opération, Eneo a récemment effectué un inventaire pour identifier les installations qui nécessitent une mise à niveau.
Accompagnement
Pour ce faire, la compagnie d’électricité dit avoir mis des mesures d’accompagnement en place. Celles-ci consistent à déployer des équipes de ses agents sur le terrain, dans les agences commerciales et en ligne « pour garantir une expérience positive avec cette technologie ». Par ailleurs, rassure Eneo, son réseau de partenaires est impliqué dans l’opération.
Avantages
En plus des mesures dites d’accompagnement sus évoquées, la société n’a cessé de brandir les avantages auxquels auront droits les utilisateurs des compteurs prépayés. Cette technologie utilisée sous d’autres cieux, apprend-on, permet d’éviter certaines difficultés qui occasionnent parfois des litiges entre abonnés et agents Eneo. C’est le cas de la non-distribution des factures, les erreurs de relève, les coupures pour impayés et les retards de rétablissement, entre autres. De plus, grâce à ce dispositif intelligent, les consommateurs ont la possibilité de maitriser leur consommation. Ils payent uniquement ce qu’ils consomment en temps réel.
La détermination de la structure à convertir les compteurs de l’ancienne technologie réside dans les résultats positifs produits par les nouveaux compteurs. Depuis qu’ils sont utilisés au Cameroun, le taux de réclamation relatif à la facturation a baissé de 54% entre 2020 et 2022. En 2019, 43% des dossiers de conciliation étaient liés à des contestations de factures.
Joseph Julien Ondoua Owona
